投诉受理渠道
客户可通过电话、各分支机构临柜、公司官网及官微留言、信函、邮件等方式,向我司反映问题、提出建议。
1. 投诉受理电话:956095转5“投诉建议”(人工服务时间:工作日 8:30-20:30、休息日 9:00-17:30,国家法定节日除外,非人工服务时间可留言)
2. 各分支机构地址:您可在公司官网“公司网点”页面查询(https://www.aegonthtf.com/aboutUs/gswd/index.shtml)
3. 官方网站:“官网首页-投诉处理流程及受理”(www.aegonthtf.com)
4. 微信公众号:同方全球人寿(微服务--投诉与建议)
5. 客服邮箱:tfqqfw@aegonthtf.com
投诉处理服务
我司承诺公平、公正、合情、合理地处理每一件投诉案件,切实保障客户的合法权益。收到客户投诉信息后,我司将于1个工作日内响应;对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,我司自收到投诉之日起15日内做出处理决定并告知投诉人,如由于案件情况复杂或其他特殊原因,将视实际情况延长至30~60日。 (投诉处理需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间不计入消费投诉处理期限)。
投诉处理流程
注:如果您对我们分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查,自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。另外,您也可以通过调解、仲裁、诉讼等合法维权途径维护您的权益。