本文来源：上观新闻
近年来，广大民众对金融产品和服务的消费需求日益扩大，保护好金融消费者的合法权益，是金融机构责无旁贷的社会责任。同方全球人寿作为深耕中国市场20载的寿险企业，始终坚持“以人民为中心”的初心，以金融消费者权益保护工作为出发点和落脚点，积极构建消费者权益保护服务文化理念，并在实践中通过建立传导体系，推动消保服务文化在公司内外部落地生根。
塑造消保服务文化 明确内涵及外延
同方全球人寿以“大消保”管理视角，结合自身企业文化及战略发展方向，顶层设计和塑造了“以客为先，消保同行”消费者权益保护服务文化理念，并明确其内涵与外延。
在公司内部，将“主动当责”“团队协作”“诚信透明”“超越期望”的企业文化核心关键词赋予消保意义，提升员工的消保主人翁意识；在公司外部，结合消费者八项权益，延展出“笃行”“守信”“倾听”“创新”“数智”“公益”“美好”“更多”八个方向，展现公司消保服务的决心、态度和承诺。
图为同方全球人寿消费者权益保护服务文化理念
建立消保服务宣导体系 拓宽传播与媒介载体
通过搭建宣导平台、开展荣誉激励、规划培训地图，构建立体化消保服务文化理念宣导体系，多途径提升内部消费者权益保护服务文化的宣传教育传导质效。2023年，同方全球人寿发布了超200篇消保服务文化内容，有效拓宽了消保文化宣导载体；开展“消保服务文化宣导作品内部征文”激励活动，激发企业内部消保服务文化教育宣传作品创作及分享，推动员工将各项消保服务文化理念进一步外化于行；累计开展消保内部教育及培训20余项，覆盖业务全流程及相关内外勤人员，帮助员工树立消保服务意识，加深对消保服务文化理念的理解。
开展金融知识宣传 推动消保服务文化落地
积极践行消费者教育宣传，组织开展面向社会公众的金融知识宣传教育活动，2023年累计开展线上线下教育宣传活动近500次，触达消费者逾300万人次。
与此同时，企业管理层高度重视消费者权益保护的相关工作，多次积极参与消费者权益保护教育宣传活动，集体合力传递消保服务文化理念。此外，同方全球人寿还采用多元化方式、全矩阵线上工具，以更加丰富多彩和灵活有趣的形式呈现消保知识、风险提示等传播内容，与消费者进行深度互动，体现强观赏性、交互性、易得性。2023年，企业还主动走进社区、企业、商圈、学校、农村，累计开展线下教育宣传活动200余场；主动走进老年人、青少年、新市民群体开展教育宣传活动，并持续优化线上及线下适老化金融服务的便捷性、安全性和易得性，不断提升适老化服务质量。同方全球人寿全国客服热线启用长辈关爱专线服务、老年人常用功能置于“全球e家”APP首页，提供大字体大图标、一键快联等便捷服务；在营业网点配置丰富的适老设施、专项制定柜面服务人员的“适老化”礼仪服务系列标准。
未来，同方全球人寿将持续深化金融消费者权益保护服务文化，以消保服务文化充分激发消保工作的内生动力，以消保服务文化引领公司消保管理生态建设，全力担当金融消费者权益保护的社会责任，携手消费者共建更加和谐、健康的金融环境。
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