Z女士是一位极具风险保障意识的人，多年前便为自己投保了我司百万医疗保险，为未知的健康风险筑起一道防线。
2022年Z女士不幸被乳腺癌缠上。在与病魔顽强抗争的过程中，她多次住院、接受化疗，身心遭受巨大折磨，最终还是没能战胜病魔，永远地离开了人世。
Z女士的爱人在整理遗物时，意外发现了这份保险单。看着那一沓厚厚的、多达数百张的住院及化疗发票，他既悲痛又焦急，赶忙拿着这些单据来到分公司柜面，希望能获得理赔。
天津分公司客服人员见状，立刻行动起来。面对这堆积如山的发票单据，客服人员没有丝毫的不耐烦，而是以极大的耐心和细心，一张一张地核对、整理。他们仔细审查每一张发票的信息，确保资料的完整性和准确性，将数百张发票整理成近30份理赔资料。
在这个过程中，客服人员还不时安慰Z女士的爱人，耐心解答他的疑问，让他在悲痛中感受到了温暖与关怀。经过一番努力，理赔资料顺利提交。公司迅速启动理赔流程，经过审核，确认符合保险责任。很快，理赔款便打到了Z女士家属的账户上。
这笔理赔款，虽无法挽回Z女士的生命，但却为这个陷入悲痛与困境的家庭带来了经济上的支持和慰藉。天津分公司客服人员用他们的专业与耐心，诠释了保险的真正意义——在风险来临时，为客户提供坚实的保障，传递爱与希望。
